최종 업데이트 날짜: 2025년 11월 24일

회사명: 이욱(우한시) 의류유한회사

주소: 후베이성 우한시 한양구 방초로 88호, 룽양 1호 1기 1·2동 3단위 3층 4실

법인 대표: 천이욱

통일사회신용코드: 91420105MAG0QK619C

한국 도자기 & 원목 장식품 및 원예 도구 보증 정책

존경하는 고객님,
고객님께서 구매하신 상품의 사용 권익을 보호하기 위해, 당사는 한국에서 운영 중인 도자기 장식품, 원목 장식품 및 원예 도구류 상품에 대해 공식 보증 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 아래 정책을 참고해주시기 바랍니다.

1. 보증 기간

고객님이 상품을 수령한 날을 기준으로 1년(12개월) 의 무상 보증 서비스를 제공합니다.
보증 기간은 물류 배송 완료(수령) 기록을 기준으로 하며, 수령 증빙을 보유하지 않은 경우에는 주문 발송일 + 3영업일을 보증 시작일로 간주합니다.

2. 보증 범위

도자기 장식품

재질 결함, 제작 공정 문제로 인한 갈라짐, 파손(비인위적), 유약 벗겨짐 등 품질 문제

원목 장식품

목재 자체의 품질 문제, 결합 공정상의 결함으로 인한 갈라짐, 변형, 흔들림 등 (일상 사용 중 발생하는 경미한 마모는 제외)

원예 도구

핵심 부품(예: 칼날, 기어, 모터 등 / 전동 원예 도구 포함)의 제조 결함으로 인한 작동 불량 및 기능 장애

3. 보증 신청 절차

① 신청 요건

보증 기간 내이며, 아래 자료를 제출할 수 있어야 합니다:

주문번호

문제 발생 부위가 명확히 보이는 사진/영상

배송 수령 증빙(보유 시)

② 고객센터 문의

아래 방법을 통해 보증 신청을 접수해주시기 바랍니다:

이메일: service@mail.lexogpoi.com

전화: 19737215628

상담 시간: 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)

③ 문제 확인 및 안내

고객센터는 1–2영업일 이내에 검토 후, 보증 대상 여부를 이메일 또는 전화로 안내드립니다.

④ 보증 처리 방식

✔ 보증 대상인 경우

수리가 가능한 상품(예: 전동 원예 도구 고장) → 지정 주소로 발송 안내 → 수리 후 무료 반송 (일반 지역은 무료 / 제주특별자치도·전라남도 등 일부 도서·산간 지역은 반송비 4,980원 부담)

수리가 불가능한 상품(예: 도자기 장식품의 심각한 파손 등) → 동일 상품 재고가 있을 경우 교환 → 재고가 없을 경우 별도 보상안 안내

✖ 보증 대상이 아닌 경우

고객센터가 사유를 상세히 설명하고, 유상 수리 또는 기타 적절한 해결책을 안내드립니다.

4. 보증 제외 항목

아래의 경우는 보증이 적용되지 않습니다:

① 인위적 손상

낙하, 충격, 스크래치, 임의 분해/개조

부적절한 사용(예: 지정 용도 외 사용, 원목 장식품을 화기·강산/강알칼리와 접촉시키는 경우 등)

② 자연적 마모 및 환경 요인

원목 장식품의 일상적 마모 및 약간의 색상 변화

도자기 장식품이 급격한 온도 변화로 인한 파손(재질적 결함이 아닌 경우)

원예 도구 칼날의 정상적 마모

③ 불가항력

지진, 홍수, 화재 등 자연재해

물류 과정에서의 파손(→ 수령 시 즉시 확인 후 고객센터로 접수해야 처리 가능)

④ 유효 증빙 없음

주문번호 미제출

보증 기간 초과

상품 시리얼 넘버(해당 시) 훼손 또는 식별 불가

5. 문의 및 안내

상품 사용 중 보증 정책 관련 문의가 있거나, 문제가 보증 대상인지 판단이 어려울 경우 언제든지 고객센터로 문의해주세요.
당사는 공정하고 책임 있는 기준으로 고객님께 전문적인 AS 지원을 제공하겠습니다.

감사합니다.
앞으로도 더 좋은 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.