최종 업데이트 날짜: 2025년 11월 24일

회사명: 이욱(우한시) 의류유한회사

주소: 후베이성 우한시 한양구 방초로 88호, 룽양 1호 1기 1·2동 3단위 3층 4실

법인 대표: 천이욱

통일사회신용코드: 91420105MAG0QK619C

한국 도자기 & 원목 장식품 및 원예 도구 자주 묻는 질문(FAQ)

존경하는 고객님,
아래는 상품 구매 절차 및 서비스 정책에 관한 주요 자주 묻는 질문입니다.기타 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락해 주세요.

1. 주문 및 결제 관련

Q1: 어떤 결제 방식을 지원하나요?
A: 저희는 다음과 같은 안전한 결제 수단을 지원합니다.

국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, VISA

중국 은련카드(China UnionPay)

한국 현지 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 결제 시 원하는 방식을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

Q2: 주문 후 언제까지 결제를 완료해야 하나요? 결제 시간이 초과되면 어떻게 되나요?
A: 주문 후 24시간 이내에 결제를 완료해야 하며,시간 내 결제가 이루어지지 않을 경우 주문은 자동 취소됩니다.상품을 계속 보관하시길 원하시면 빠르게 결제하시거나고객센터로 연락해 결제 기한 연장을 요청해 주세요.

Q3: 상품 가격에 관세가 포함되어 있나요? 추가 비용이 발생하나요?
A: 상품 페이지에 표시된 가격은 관세가 모두 포함된 최종 판매가입니다.수입세, 부가세 등 추가 비용은 발생하지 않으며,결제 금액이 최종 지불 금액입니다.

2. 발송 및 배송 관련

Q4: 주문 후 언제 발송되나요?
A: 결제 완료 후 3~5영업일 이내에 발송됩니다(공휴일 제외).상품이 일시적으로 품절된 경우 이메일 또는 전화로 사전 안내드립니다.

Q5: 발송 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
A: 발송 후 7~15영업일 정도 소요됩니다.(발송 당일 및 물류 환적 시간 제외)제주특별자치도, 전라남도 등 도서·산간 지역은 2~3영업일 추가될 수 있습니다.

Q6: 배송 상태는 어떻게 확인하나요?
A: 발송 후 고객님의 이메일 또는 주문 상세 페이지로배송 조회 번호(송장번호) 가 전송됩니다.해당 번호를 물류 조회 페이지에 입력하여 실시간 배송 상태를 확인할 수 있습니다.송장 번호를 받지 못하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.

Q7: 배송비는 어떻게 되나요?
A:일반 지역: 무료 배송제주특별자치도, 전라남도 등 도서·산간 지역: 추가 배송비 4,980원 발생 추가 배송비는 주문 결제 시 자동으로 합산됩니다.

3. 상품 및 보증 관련

Q8: 상품에 보증 서비스가 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?
A: 모든 상품은 1년(12개월) 공식 보증 서비스가 제공됩니다.보증 범위 및 신청 절차는 《보증 정책》을 참고해 주세요.

Q9: 도자기/원목 장식품이 파손되기 쉽나요? 배송 중 파손 방지는 어떻게 하나요?
A: 도자기 등 깨지기 쉬운 상품은다층 완충 포장단단한 외부 박스 등을 사용해 파손 위험을 최소화하고 있습니다. 상품 수령 시 외관을 확인해 주세요. 파손이 발견되면 즉시 사진 촬영 후 24시간 이내 고객센터로 연락해 주세요.

Q10: 원예 도구는 한국 환경에 적합한가요? 사용 설명서가 제공되나요?
A: 네. 저희 원예 도구는 한국의 환경 및 사용 조건에 맞게 설계되었습니다.상품 패키지에 한국어·영어 사용 설명서가 포함되어 있으며,사용 중 궁금한 점은 언제든지 문의하실 수 있습니다.

4. 반품·교환 및 A/S 관련

Q11: 반품 또는 교환이 가능한가요? 신청 가능한 기간은 얼마인가요?
A: 가능합니다.7일 이내 무조건 반품·교환 가능단, 상품이 미사용 상태이며 포장이 훼손되지 않아야 합니다. 일반 지역은 무료 반품 가능하며, 도서·산간 지역은 4,980원 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

Q12: 환불은 얼마나 걸리나요?
A: 반품 상품 확인 후 최대 15영업일 이내 환불 처리가 이루어집니다.환불 금액은 결제 시 사용한 동일 결제수단으로 반환되며,카드사 사정에 따라 1~7영업일 추가 소요될 수 있습니다.

5. 고객센터 문의 관련

Q13: 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
A:월요일~금요일: 09:00~18:00 (UTC+8:00)주말 및 공휴일 휴무

Q14: 고객센터는 어떻게 연락하나요?
A:이메일: service@mail.lexogpoi.com

전화: 19737215628 문의 시 주문번호를 함께 제공해 주시면 빠르게 확인 가능합니다.

Q15: 주문 정보(주소·연락처) 수정이 가능한가요?
A: 주문 후 24시간 이내(발송 전) 고객센터로 요청 시 수정이 가능합니다.
상품이 이미 발송된 경우 정보 수정은 불가하오니 양해 부탁드립니다.